星展银行向数字化转型，打造更智能的“虚拟”银行服务

 

　　在2019年，尽管面临日益严峻的挑战和不确定的环境，尤其是在去年下半年，星展银行取得了创纪录的业绩，并成功推出了星展银行的第一个完全虚拟财富管理账户开户解决方案。星展银行（DBS）消费者银行和财富管理主管AjayMathur独家与Blockchain.News合作，详细阐述了为期两年，迈向金融科技并推出虚拟银行和财富管理服务的过程。

 

　　截至2018年底，星展集团的数字化转型努力已得到广泛认可，股本回报率为12.1％，是发达市场银行中最高的。星展集团超过80％的开放系统都支持云。其API平台拥有350多个API，业务和技术团队是33个平台的共同推动者，并且超过10,000名员工接受了数据驱动课程的培训。

 

　　Mathur说，在新生的虚拟银行领域，提供支持生物特征识别的虚拟银行突破性技术是一项跨越式发展。借助最先进的数字安全性，可帮助客户轻松地完全数字化地建立新的“多币种储蓄和财富管理”帐户，并通过智能手机的舒适性和便利性来管理投资和财务需求。Mathur解释说：“这项市场上的创新为我们的新客户提供了真正的数字化旅程，并使他们能够始终控制自己的财务状况。”

 

　　随着虚拟银行的出现，银行业的竞争将越来越激烈，消费者将从中受益于更低的银行手续费和更便捷，更灵活的重新定义的客户旅程。DBS于几年前开始了其数字化转型之旅，建立了其数字功能和生态系统，因此客户也可以完全访问DBS分支机构。“我们相信，由于客户经理所提供的个人联系和信任，消费者将继续使用传统银行来满足其财富管理需求，”Mathur说。

 

　　Mathur表示，通过节省客户以前在分行花费的时间并填写纸质表格，它也标志着香港时间紧迫的富裕客户的转折点。客户现在可以在自己的智能手机上开设一个财富管理帐户并开始使用DBSiWealth应用程序进行投资。“我想，您可能会说，我们正在提供更智能，更高效的流程，以创建一种更轻松，更便捷的智能银行方式，”Mathur说。

 

　　一、“Pygital”体验：金融科技整合

 

　　金融科技与银行服务的集成使星展银行的客户能够以“虚假”的体验完全访问我们的分支机构，从而为客户提供更为量身定制的体验以及虚拟数字银行和财富管理的体验。在2019年，星展银行还在香港推出了另一项首个服务-即时空中信用卡，为客户提供了使用手机立即使用信用卡的功能。这在整个客户旅程中充分利用了金融科技的创新-从立即的信用卡申请和批准流程开始，仅需几分钟，消除了HKID，麻烦的收入和地址证明。借助即时应用程序内配置功能，可与ApplePay和GooglePay无缝集成，客户可以在其中进行即时消费。

 

　　Mathur补充说：“我们使银行业务变得更智能，更轻松，从而使客户仅能活得更多而少了一些。”信用卡申请通常需要至少三周的时间，因为申请过程需要时间，因此DBS通过DBSOmni应用程序将时间缩短到了即时过程。Mathur说：“如今，几乎需要使我们的客户在网上进行每笔银行交易时都感到放心。”

 

　　二、走少人走的路

 

　　在以前的文章[R由南华早报于2018年7月eleased，星展银行表示，该行并不打算申请在香港虚拟银行牌照，虽然很多银行，包括蚂蚁金融，渣打银行，以及安之已被授予虚拟银行许可证。Mathur重申不再在香港申请虚拟银行牌照，他说：“我们在财富和信用卡业务的数字能力方面取得了重大进展，为我们的客户提供了一个整体平台，以数字方式处理和管理其财富需求。我们不再申请虚拟银行许可证的决定得到了再次确认，并在战略上证明是明智的决定。”Mathur进一步补充说，DBS已经是一家数字银行，并且在现有的实体分支机构以及投资顾问的帮助下，DBS在虚拟银行方面已经具有竞争优势。

 

　　三、金融科技的未来发展

 

　　由ETNet，数码港和香港科学园举办的2019年金融科技奖旨在表彰创新的解决方案或策略，这些解决方案或策略可通过提高效率，开展业务和改善生活质量来改变公民的生活。星展银行（香港）荣获杰出的完全虚拟财富管理帐户开户解决方案。

 

　　“通过我们的第一个完全虚拟的财富管理帐户开户解决方案，我们的目标是推出更多金融科技方面的发展，以建立更智能的未来，以便我们可以进一步为客户寻求更智能的银行业务，以使他们的生活更加轻松。”Mathur说。

 

　　星展银行在香港开设业内首个全虚拟财富管理帐户后，就开始使用生物特征识别扫描，包括指纹和面部识别以及用于HKID身份验证的数字身份验证。“在2020年，我们还希望为财富管理实施DigiPortfolio服务（DPS），它将为投资相关业务部署RoboInvesting（Robotic编程服务），”Mathur补充说。

 

　　四、全球最佳亚洲银行，其目标是超越银行业务

 

　　星展银行已成为首家同时获得三项全球最佳银行奖的银行。这是在全球领先的金融出版物《欧洲货币》（Euromoney）在其2019年卓越奖中将星展银行（DBS）评为“世界最佳银行”之后实现的。在此之前，该银行于2018年8月赢得了《环球金融》“全球最佳银行”的殊荣，并于2018年11月赢得了《银行家》的“年度最佳银行–全球”称号。

 

　　“自从1993年设立奖项以来，这是一家总部位于亚洲的银行首次被Euromoney评为“世界最佳银行”。我相信我们被选中获得这些奖项是因为它代表了当今银行的模样。”Mathur解释说。Mathur认为，DBS致力于拥抱和领导数字颠覆，并已将数字创新嵌入到其所做的一切工作中。“我们通过对可持续性的有远见卓识来实现这一目标，从而在未来几年中保持了良好的地位。”

 

　　“这项成就凸显了我们在定义银行业未来方面的领导地位以及我们致力于实现银行业以外的目标以创造更可持续的未来的广泛认可。”该银行还利用其在数字方面的优势来推进可持续发展议程，并进行旨在促进金融普惠和扩大其社会影响力的创新。