保价拍卖法则恍惚“转转”潜伏猫腻？

来历 | 江湖老刘 作者 | IT评论员

比年来，二手3C市场获得井喷式成长，据工信部公然数据显示，2020年中国估计总共发生5.24亿台废旧手机；而从2014年至今，中国的二手手机存量累计凌驾20亿部。与此同时，二手手机的正规归收率占比依然很低，仅有10%阁下。

复杂的市场也催生了巨量的归收诉求，同时也不行制止的呈现了诸多市场混序，二手电商C2C模式本质照旧小我私家对小我私家的买卖，有的平台打着“帮用户高价卖产物”的标语，呈现供需两头的均衡偏差，也许未必可以或许站的住脚。

质检不靠谱，转转潜伏猫腻

跟着二手电商如火如荼，相关平台也逐渐把控住话语权，操纵信息不透明的特点设计相关生意业务方式，成为一些平台的赢利抓手。好比二手电商平台转转就推出保卖办事，按照转转的先容，平台收得手机后，首先会由验机工程师举行质检讨机，给出专业评估陈诉，并设定起拍价。之后手机入进竞拍卖场，假如流拍，转转本身就以之前设定的代价归收。

据相识，转转所谓的保卖，实际上就是拍卖模式。作为转转主打的业务，客服宣传保卖“万名买家同时在线竞拍”，但此前有消费者遇坑，怀疑转转虚构高价吸引卖家来卖二手机，并存心埋没拍卖进口，让内部人士或商家介入拍卖，低价拍走卖家的好货并放到转转自营平台“转转优品”销售，以此赚取高额差价。

在质检层面，在转转APP上，验机办事被放在显著位置宣传。关于验机尺度，转转宣称是与富士康结合拟定的，根据很是严格的权衡尺度，敌手机举行51项检测，做到“让二手手机买卖更安心”。可是在实际操作历程中，因为转转平台担任了检测一环，通过对产物的检测，从而对产物举行开端订价，也等于转载有对产物订价的干涉干与，别的，在检测历程中，许多消费者发明，本身的产物被质检职员损坏也无法维权，平台阁下推脱，盖棺定论指出是产物自己存在问题。

有媒体曾在转转平台做过测试，在转转平台上购买一款二手手机，对于自家官方自营商品，转转宣称“只卖准新机”“每千台手机只选5台，品质寥寥无几”，而且也提供具体的验机陈诉，售价1398元。陈诉上，转转的验机工程师举行了22大项的质检，所有检测项“全绿”通过，无论外观、屏幕、功效都没挑出任何瑕疵。

但在收到了这款“新机无差、99新”的手机。仅从外观上望，这部手机并没有什么缺陷。然后又选择了转转的手机保卖办事，将这部手机原封不动地寄归转转平台，颠末检考试机后，获得的验机陈诉与出售时的陈诉差别，检测发明了屏幕显示老化发黄、显示异常漏光、前置摄像头移位3个问题，转转保卖对这部手机给出起拍价518元+加价券104元，入进竞拍后有买家以822元购得，转转平台扣除办事费后，得价772.68元。

同样的一款手机，同样的检测方，在颠末买卖转手后，中间代价却呈现了巨大落差，平台对于买家，举行代价哄抬，而对于卖家，举行代价打压，平台设立的质检方，更像是中介商，赚取中间信息差价。江湖老刘认为，平台在质检阶段，应该做到公允，既然带上了权势巨子质检的帽子，就应该掩护好生意业务两边最根基权益。

保价拍卖法则不清楚，损害卖方好处

据悉，在以验机、质保等办事晋升用户信任感的基础上，转转宣称通过平台海量真实二手3C生意业务的大数据+AI订价系统，可以针对每部手机给出更为合理的“保卖价”，帮用户把旧手机卖出横跨行业平均程度15%至20%的代价。

对于转转的保价拍卖法则，有网友也提出质疑，真正的拍卖，虽然是买家来决定终极的代价，可是卖家有几个重要的权利，决定底价，好的拍卖行可以搜集足够识货的买家，而且有充实的竞争，从而可以或许终极得到一个好的拍卖价；拍卖法则透明，比方每次加价几多，以及拍卖时间。

然而，在转转平台保价拍卖中，卖家权益是难以获得维护的，首先，卖家决定不了底价，转转保卖的底价是通过检测评估出来的代价，卖家想修改都修改不了，一旦插手勾当就无法取消。其次，卖家决定不了每次的加价法则，加价同一由平台拟定，这就导致出价方跟订价方不服衡；别的，卖家也决定不了拍卖的时间长度。

有用户在转转平台售卖荣耀手机，履历19轮竞价，终极成交价止步888元。扣除办事费，实际只能得手861元。而在线下归收店评估的用度是1100元，根据转转的法则，同意到场保卖后，卖家不能忏悔，也不能跟买家协商取消。因为此前望到的各类预估价、汗青成交价只是“参考”，并没有白纸黑字的商定，用户只能选择妥协。被转转虚高报价坑了的消费者有许多，在百度搜索“转转保卖”，出来的前两页上险些全是消费者投诉在转转保卖被骗的履历。

江湖老刘认为，平台推出的保卖方案，需要平衡好各方的权益，详细法则还需要继续完善，假如纯真以高价或保价的噱头来吸引宽大卖方来介入，而介入之后的体验效果不佳或者环境不属实，也将反过来毁掉平台诺言。

平台成交量增长，投诉量也大量增加

据江苏省消保委最新公布的《二手生意业务平台消费观察陈诉》显示，凌驾93%的消费者称在二手生意业务中碰到多种问题。二手生意业务平台买卖赝品、盗版网课、垂纶骗财骗、不法销售“赃物”等乱象丛生，扰乱市场秩序。

据转转官方数据称，春节期间，在转转平台进行的品质二手节促销勾当中，集团B2C业务卖脱手机3C凌驾5.16万台，付出成交GMV同比增长超4倍。个中，二手手机付出成交订单量同比增长466.88%。可是近期在各大网站、论坛、贴吧上，常常可见消费者对转转平台的投诉也在不停增加。仅在21CN聚投诉一家平台上，接到转转的有效投诉量数千件。投诉主要集中在仲裁不公、退货不退款、验机时间长、用户涉骗等问题，相关投诉有效解决率不足一半。

有消费者投诉，原本一部闲置iPhone7 国行版的手机，在转转平台长进行二手生意业务，发明售卖入程一直没有入铺，用户随即取消保卖，让转转把手机从头寄归，等拿得手机后发明无法开机，在维修店咨询后，发明手机内里的焦点部件都不见了，手机直接报废。

相关的投诉案例另有许多，即便是问题不大的机子，也有可能颠末拆解后无法使用或者呈现巨细弊端，而消费者的权益却无法获得维护，即便是投诉到平台，客服也不会连忙解决问题，一方面，平台雷同的案例太多，无法同步解决那么多问题；另一方面，平台大概并不理会投诉声音，在生意业务完成之后呈现的问题，总会找各类来由搪塞。

江湖老刘认为，由办事质量和货物质量下降带来的成交量并不行取，对于二手电商而言，最焦点的点在于诺言，高企的投诉量以及生意业务的流程缝隙尚未解决，一昧追求纸面上的“风景”并不能恒久，一方面，二手电商平台始终是面向C端用户，平台的成长壮大离不开优秀的口碑；长此以去，二手电商行业也将受到影响，劣币驱逐良币，扰乱二手市场秩序。

从野蛮生长的1.0时代到精耕细作的3.0时代，二手生意业务市场整体在互联网平台的鞭策下不停演变，但在迭代进级的历程中，也袒露出了一些平台机制问题，拉拢、流转、订价等仍需要入一步解决，平台方的价值在于提供买卖两边的生意业务窗口，而非进步生意业务门槛跟杂乱市场。